Managementsamenvatting

Presteren volgens belanghebbenden

 Belanghebbenden beoordelen corporaties steeds positiever

Het tweede perspectief van de visitatiemethodiek is geheel gewijd aan het oordeel dat belanghebbenden zelf geven (en niet de visitatiecommissie), waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen huurders, gemeenten en andere belanghebbenden zoals welzijn-en zorginstellingen. Belanghebbenden geven rapportcijfers voor de door de corporatie geleverde prestaties, de relatie en communicatie en de invloed op beleid.

Zoals hiervoor al kort opgemerkt laat de hogere beoordeling van de stakeholders zien dat de corporaties zich blijven ontwikkelen. De corporaties die zijn gevisiteerd met methodiek 6.0 worden met gemiddeld een 7,4 beoordeeld.

Het valt op dat de spreiding in de scores bij de huurders het grootst is. Ze geven de hoogste, maar ook de laagste scores aan de corporaties. Gemiddeld beoordelen ze de corporaties minder goed dan gemeenten en de overige belanghebbenden.

Op het onderdeel Invloed op beleid is een duidelijke ontwikkeling zichtbaar. De gemiddelde beoordeling is gestegen van een 7,0 (periode 2014-2018,) naar een 7,3 (periode vanaf 2019). De huurdersorganisaties waarderen het als zij als volwaardige partij aan tafel zitten en gedurende het jaar regelmatig betrokken worden bij de ontwikkeling en de evaluatie van het beleid van de corporatie. Zeker als blijkt dat de corporatie de inbreng vanuit de huurdersorganisatie ook echt betrekt in haar besluitvorming. Bij de corporaties die een lagere score krijgen, hebben de huurdersorganisaties het gevoel dat ze geen echte gesprekspartner zijn en dat hun adviezen niet serieus worden genomen. Regelmatig wordt daarbij nog genoemd dat overlegbijeenkomsten slechts ‘voor de vorm’ zijn, nadat de daadwerkelijke besluiten al zijn genomen.

Tot slot valt het op dat de kleine corporaties op alle onderdelen betere beoordeeld worden door de stakeholders dan de grote corporaties. Met name op het gebied van de relatie en communicatie en de invloed op beleid is dit verschil duidelijk zichtbaar in de cijfers.